Términos y condiciones
ANTULIA S.A.S.
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de la tienda online de ANTULIA S.A.S., identificada con NIT 902087899-9, domiciliada en Medellín, Colombia.
Al realizar una compra, el usuario declara haber tenido la posibilidad de conocer estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la transacción, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
1. Información de ANTULIA
Razón social: ANTULIA S.A.S.
NIT: 902087899-9
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: hola@antulia.com
WhatsApp: +57 314 676 8087
Modalidad de venta: comercio electrónico.
2. Productos
ANTULIA comercializa joyería, principalmente elaborada en oro de 18K, Ley 750, y piezas que pueden incorporar diamantes naturales, esmeraldas, rubíes y zafiros naturales.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de percepción relacionadas con iluminación, fotografía, pantalla, escala o características naturales de las piedras.
Las gemas naturales pueden presentar diferencias de color, inclusiones, tonalidad y otras características propias de su naturaleza.
3. Precios
Los precios aplicables serán los informados en la página web al momento de la compra, salvo errores evidentes que deban ser corregidos conforme a la legislación aplicable.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio del producto y los demás conceptos que correspondan a su pedido.
4. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizada una compra se determina que el producto no se encuentra disponible, ANTULIA informará al cliente y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes.
La normativa colombiana exige informar inmediatamente cuando el producto adquirido no se encuentra disponible.
5. Pagos
Los pagos podrán realizarse utilizando los medios habilitados en la tienda online.
Algunos pagos son procesados por proveedores externos, por lo que la aprobación de la transacción podrá estar sujeta a validaciones realizadas por la entidad financiera, pasarela o procesador correspondiente.
Una compra se entenderá confirmada una vez se haya completado satisfactoriamente el proceso correspondiente y ANTULIA haya confirmado el pedido.
6. Envíos
ANTULIA realiza envíos a toda Colombia.
Los costos y condiciones de envío serán informados durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los tiempos de entrega podrán variar según disponibilidad del producto, ciudad de destino, transportadora y características particulares del pedido.
Cuando una pieza requiera fabricación, modificación o personalización, el plazo estimado deberá ser informado al cliente antes o durante el proceso de compra.
En comercio electrónico, la legislación colombiana establece obligaciones específicas relacionadas con información y entrega y contempla consecuencias cuando el pedido supera el plazo legal aplicable o el producto no está disponible.
7. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el paquete y la joya tan pronto sean recibidos.
Si el pedido llega incompleto, presenta daños visibles o no corresponde al producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con ANTULIA lo antes posible a:
hola@antulia.com
WhatsApp: +57 314 676 8087
Lo anterior no reduce los términos ni derechos reconocidos legalmente al consumidor.
8. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente resulte procedente.
El término máximo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y el consumidor asumirá los costos de transporte asociados a la devolución, en los términos establecidos por la ley.
Para solicitarlo deberá comunicarse a:
hola@antulia.com
Cuando proceda el retracto en una compra electrónica y se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable. La regulación vigente contempla un máximo de 15 días calendario en comercio electrónico, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones correspondientes por el consumidor.
9. Productos personalizados
De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto tiene excepciones.
En particular, puede no proceder respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por ello, cuando una joya sea fabricada o modificada específicamente de acuerdo con instrucciones particulares del cliente —por ejemplo, determinados grabados, iniciales, medidas o personalizaciones— se aplicará la excepción legal correspondiente cuando efectivamente se configure.
Esto no elimina la garantía legal frente a defectos de fabricación, calidad o idoneidad que resulte aplicable.
10. Cambios
Las solicitudes de cambio distintas al ejercicio de garantía o retracto serán evaluadas conforme a las condiciones comerciales informadas por ANTULIA para el producto adquirido.
Los productos deberán conservar las condiciones exigidas para el tipo de solicitud correspondiente.
Los productos personalizados estarán sujetos a las restricciones informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
11. Garantías
Las joyas adquiridas a través de ANTULIA están sujetas a nuestra Política de Garantías y a la garantía legal aplicable.
ANTULIA ofrece adicionalmente garantía de por vida sobre la autenticidad del material declarado como oro de 18K, Ley 750, en las piezas vendidas bajo dicha especificación.
Esta garantía adicional no debe interpretarse como cobertura ilimitada frente a desgaste, accidentes, pérdida de piedras o componentes, golpes, manipulación o uso inadecuado.
12. Reversión del pago
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme a la legislación colombiana.
La Ley 1480 contempla este mecanismo para determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico y pagos electrónicos, entre otros casos, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto recibido no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
La solicitud deberá cumplir los requisitos y términos establecidos legalmente.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos de la página web de ANTULIA, incluyendo fotografías, diseños, textos, elementos gráficos, identidad visual, nombres de colecciones y demás contenidos protegibles, pertenecen a ANTULIA o son utilizados con la correspondiente autorización.
Su utilización, reproducción o explotación no autorizada podrá estar prohibida de acuerdo con las normas aplicables.
14. Protección de datos
Los datos suministrados durante la compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Cuando el usuario otorgue autorización para comunicaciones comerciales, ANTULIA podrá utilizar los datos para las finalidades autorizadas.
15. Atención al consumidor
Para preguntas, peticiones, quejas, reclamos, garantías o solicitudes relacionadas con una compra:
ANTULIA S.A.S.
NIT: 902087899-9
Correo: hola@antulia.com
WhatsApp: +57 314 676 8087
Medellín, Colombia
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, especialmente las disposiciones de protección al consumidor y comercio electrónico que resulten aplicables.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar o eliminar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
17. Modificaciones
ANTULIA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente estará disponible en la página web.