ANTULIA S.A.S.

Última actualización: septiembre de 2026

En ANTULIA S.A.S., identificada con NIT 902087899-9, queremos que cada joya conserve su belleza y significado a lo largo del tiempo. Por eso, nuestras piezas cuentan con las garantías establecidas por la legislación colombiana y con las garantías adicionales ofrecidas expresamente por ANTULIA.

1. Nuestros materiales

Las joyas comercializadas por ANTULIA están elaboradas en oro de 18 quilates, Ley 750, salvo que en la descripción específica de un producto se indique expresamente algo diferente.

Según el diseño, nuestras joyas pueden incorporar diamantes naturales, esmeraldas, rubíes y zafiros naturales, entre otras piedras que serán debidamente identificadas en la descripción del producto correspondiente.

Debido al origen natural de las piedras, pueden existir variaciones en color, tonalidad, inclusiones, forma u otras características propias de cada gema. Estas particularidades hacen parte de su naturaleza y no constituyen por sí mismas un defecto del producto.

2. Garantía de por vida sobre el material

ANTULIA ofrece garantía de por vida sobre la autenticidad del material declarado como oro de 18K, Ley 750, para las joyas comercializadas bajo dicha especificación.

Esto significa que garantizamos que una pieza vendida por ANTULIA como oro de 18K corresponde a esa especificación.

Esta garantía de por vida se refiere exclusivamente a la autenticidad del material y no significa que la joya sea indestructible ni que ANTULIA cubra indefinidamente daños ocasionados por accidentes, uso inadecuado, desgaste natural, golpes, pérdida de componentes o intervenciones de terceros.

3. Garantía legal

Sin perjuicio de la garantía comercial anterior, las joyas cuentan con la garantía legal prevista por la legislación colombiana, respecto de su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado.

Cuando exista un defecto cubierto por la garantía legal, ANTULIA dará cumplimiento a las soluciones que correspondan de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

La legislación contempla, según el caso, reparación totalmente gratuita y, cuando proceda legalmente, reposición del producto o devolución del dinero.

4. ¿Qué cubre la garantía?

Podrán estar cubiertos los defectos relacionados con fabricación, calidad o materiales que, después de la evaluación correspondiente, se determine que no fueron ocasionados por el uso, manipulación o cuidado inadecuado de la joya.

Cada caso será revisado individualmente por ANTULIA.

La recepción de una pieza para evaluación no implica automáticamente la aceptación de la garantía.

5. ¿Qué no se considera un defecto de fabricación?

Salvo que técnicamente se determine que existe un defecto cubierto por la garantía legal, no se consideran defectos de fabricación los daños producidos por:

• Golpes, caídas, aplastamientos, tirones o accidentes.
• Rayones, abolladuras o deformaciones producidas por el uso.
• Rupturas ocasionadas por fuerza externa.
• Desgaste natural derivado del uso y del paso del tiempo.
• Contacto inadecuado con perfumes, cosméticos, productos químicos, cloro, productos de limpieza u otras sustancias que puedan afectar una joya.
• Uso, cuidado o almacenamiento inadecuado.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por ANTULIA.
• Pérdida de la joya o de alguno de sus componentes por circunstancias ajenas a un defecto de fabricación.

Estas exclusiones no limitan los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

6. Piedras naturales

Los diamantes naturales, esmeraldas, rubíes y zafiros pueden presentar características propias de su origen natural.

Ante el desprendimiento, fractura o pérdida de una piedra, ANTULIA evaluará técnicamente la pieza para determinar si existe un defecto de fabricación cubierto por la garantía o si el daño corresponde a un golpe, accidente, desgaste, manipulación u otra causa externa.

7. Reparaciones no cubiertas por garantía

Cuando una reparación no esté cubierta por garantía, ANTULIA podrá ofrecer un servicio de reparación sujeto a evaluación técnica.

En estos casos, antes de realizar cualquier trabajo se informará al cliente el diagnóstico, costo y condiciones correspondientes para su aprobación.

8. ¿Cómo solicitar una garantía?

El cliente podrá comunicarse con ANTULIA a través de:

Correo: hola@antulia.com
WhatsApp: +57 314 676 8087
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

nombre del comprador, número de pedido o soporte de compra, descripción de lo sucedido y fotografías o videos de la pieza.

Cuando sea necesaria una inspección física, ANTULIA informará al cliente cómo deberá enviar la joya para su evaluación.

9. Costos asociados a una garantía

Cuando se determine que el caso está cubierto por la garantía legal, ANTULIA asumirá los costos que legalmente le correspondan.

Si el diagnóstico determina que el daño no está cubierto por garantía, se informarán al cliente los costos asociados a reparación y transporte antes de proceder.